В справочном зале (центральный вход) – терминал ВТБ.

Услуга выдачи письменных справок предоставляется в справочном зале, расположенном на 1 этаже в пункте оказания услуг «Экспресс-доставка».

Получить необходимую письменную справку можно в электронной форме по ссылке https://spravka.dzvr.ru/reference:

1. Справку о стоимости проезда (в поезде дальнего следования);
2. Справку о наличии мест (в поезде дальнего следования);
3. Справку о подтверждении ранее приобретенного (утерянного) проездного документа;
4. Справку о проезде в поездах дальнего следования по кратчайшему маршруту следования;
5. Справку об изменении графика движения поездов.

Услуга выдачи письменной справки в форме электронного документа об изменении графика движения поездов оказывается бесплатно. Получение остальных письменных справок в форме электронного документа – платно.

Правила получения письменных справок в форме электронного документа: 1. На странице меню необходимо выбрать необходимую справку; 2. При выборе платных письменных справок в форме электронного документа и заполнения необходимых данных вы будете направлены на страницу оплаты услуги; 3. Оплата услуги выдачи письменной справки в форме электронного документа возможна следующими безналичными способами оплаты:

• с помощью ввода номера банковской карты (ввести в предлагаемое поле номер карты, с которой будет списана указанная сумма к оплате);
• «ЮMoney».

Услуга предоставляется Дирекцией железнодорожных вокзалов – филиалом открытого акционерного общества «Российские железные дороги».

В справке о проезде в поездах дальнего следования по кратчайшему маршруту следования расчет производится по минимальному километражу, затрачиваемому при следовании со станции отправления до станции назначения. В справке о стоимости проезда указывается минимальная полная стоимость билета на момент выдачи справки. При необходимости получения справки о несвоевременном отправлении поезда следует обратиться к Перевозчику.

Справки по поездам, курсирующим по территории Республики Крым и г. Севастополь, вы можете получить в кассах перевозчиков АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» и ООО «ЮППК».

Гостиница «СмартОтель» расположена на 2 этаже здания вокзала (в распределительном зале). Режим работы: ежедневно, круглосуточно.

Телефон для связи и бронирования: 8 (800) 775-69-29, 8 (800) 600-68-10.

В отеле представлено 10 номеров. Гостям доступно все необходимое для полноценного отдыха. К услугам гостей:

• круглосуточная стойка регистрации;
• бесплатный Wi-Fi;
• микроволновая печь, холодильник и чайник в номере;
• фен;
• пеленальный столик.

С более подробной информацией можно ознакомиться на сайте hotel-smart.ru

Зал ожидания расположен на 1 этаже здания вокзала. Режим работы: ежедневно, круглосуточно.

Услуга предоставляется бесплатно.

Автоматические камеры хранения расположены на 1 этаже здания вокзала.

Режим работы: ежедневно, круглосуточно.

Автоматические камеры хранения расположены на цокольном этаже здания вокзала.

Габаритные размеры ячейки стандарт: высота – 600 мм, ширина – 500 мм, глубина – 800 мм.

Стоимость аренды ячейки стандарт:

• 1 час – 150 руб.;
• от 1 до 3 часов – 250 руб.;
• от 3 до 6 часов – 450 руб.;
• от 6 до 8 часов – 600 руб.;
• от 8 до 12 часов – 750 руб.;
• от 12 до 24 часов – 900 руб.

Габаритные размеры средней ячейки: высота – 900 мм, ширина – 500 мм, глубина – 800 мм.

Стоимость аренды средней ячейки:

• 1 час – 200 руб.;
• от 1 до 3 часов – 400 руб.;
• от 3 до 6 часов – 600 руб.;
• от 6 до 8 часов – 750 руб.;
• от 8 до 12 часов – 900 руб.;
• от 12 до 24 часов – 1050 руб.

Габаритные размеры большой ячейки : высота – 1800 мм, ширина – 500 мм, глубина – 800 мм.

Стоимость аренды большой ячейки:

• 1 час – 350 руб.;
• от 1 до 3 часов – 600 руб.;
• от 3 до 6 часов – 750 руб.;
• от 6 до 8 часов – 900 руб.;
• от 8 до 12 часов – 1050 руб.;
• от 12 до 24 часов – 1200 руб.

Важно! С момента начала аренды ячейки, в течение 15 минут, можно открывать её неограниченное количество раз. По истечении 15 минут открытие ячейки будет считаться досрочным завершением аренды. Необходимо забрать вещи и закрыть ячейку.

Размеры дополнительных сборов:

• За хранение забытых и найденных вещей – 200 рублей (Стоимость 200 рублей взимается за каждый месяц с момента поступления вещей на склад. Срок хранения – 6 месяцев.)
• За хранение невостребованных вещей, изъятых из ячеек автоматических камер хранения – 800 руб. за каждые календарные сутки.
• За вскрытие ячеек автоматических камер хранения – 400 руб.

За первые 5 минут после окончания оплаченной аренды плата не взимается. При превышении времени хранения взимается оплата за каждый час сверх оплаченного времени по тарифу аренды выбранной ячейки за 1 час:

• стандартная (600/500/800) – 150 руб.;
• средняя (900/500/800) – 200 руб.;
• большая (1800/500/800) – 350 руб.

За превышение времени хранения взимается доплата: разница между оплаченным тарифом и тарифом следующего временного интервала.

Склад невостребованных вещей расположен на цокольном этаже здания вокзала, тел.: 8 (4812) 39-51-70, 8 (4812) 39-55-60.

Кассы дальнего следования расположены на 1 этаже здания вокзала. Режим работы: круглосуточно.

В гостинице «Смарт-отель», а также в женской санитарной комнате, расположенной на цокольном этаже, выделены места для пеленания.

«Клиническая больница «РЖД-Медицина» города Смоленск». Месторасположение – 1 этаж. Режим работы: круглосуточно.

Тел.: 8 (4812) 39-51-73.

Режим работы: круглосуточно.

Санитарные комнаты расположены на цокольном этаже здания вокзала. Услуга предоставляется на безвозмездной основе.

Маломобильным пассажирам бесплатно предоставляются услуги помощи и сопровождения по заявкам, оформленным не менее чем за 24 часа до предстоящей поездки в Центре содействия мобильности ОАО «РЖД».

Заявку можно оформить самостоятельно на официальном сайте ОАО «РЖД» в разделе «Маломобильным пассажирам» или по тел.: 8 (800) 775-00-00.

Услуга предоставляется пассажирам с инвалидностью I и II группы, имеющим стойкие расстройства функции зрения, слуха и самостоятельного передвижения, детям-инвалидам, а также пассажирам, следующим на носилках и имеющим временные ограничения здоровья или преклонный возраст (старше 70 лет) с выраженными нарушениями функций зрения или передвигающиеся в креслах-колясках, с использованием костылей, ходунков, других технических средств передвижения.

Маломобильного пассажира встретят на территории вокзала, сопроводят и окажут помощь при получении предоставляемых услуг, в том числе в перемещении ручной клади (бесплатно перемещение не более 2 мест ручной клади общим весом до 36 кг – для пассажиров, следующих в общих, плацкартных и купейных вагонах, не более 3 мест ручной клади общим весом до 50 кг – в вагонах СВ и Люкс).

Обращаем ваше внимание, что сотрудники, предоставляющие услуги помощи маломобильным пассажирам, не являются медицинскими работниками.

Доставка деловой корреспонденции, писем, бандеролей, малогабаритных посылок (МПО).

К отправке принимаются посылки, масса которых не превышает 10 кг, с габаритными размерами по сумме трех измерений (длина, ширина, высота) не превышающими 150 см.

Рассчитать тариф на перевозку с учетом особенностей отправления и ознакомиться с условиями перевозки можно самостоятельно на сайте официального партнера по ссылке https://www.ekspress-l.ru/.

Перечень запрещенных к пересылке отправлений опубликован на сайте официального партнера по ссылке https://www.ekspress-l.ru/reglament.

Пункт приема и выдачи посылок расположен на 1 этаже здания вокзала. Режим работы: круглосуточно. Тел. для связи: 8 (4812) 39-51-70.

Название сети: RZD.

Wi-Fi действует на всей территории вокзального комплекса. Для активации необходим действующий номер мобильного телефона.