Публичная оферта на скорые пригородные поезда с указанием мест AО «АЛТАЙ-ПРИГОРОД»
На сайте ticket.rzd.ru или в мобильном приложении «РЖД Пассажирам» вы можете оформить билеты на скорые пригородные поезда с указанием мест АО «Алтай-Пригород», следующие по маршрутам:
- Барнаул – Бийск;
- Барнаул – Рубцовск;
- Барнаул – Славгород.
Совершая покупку электронных билетов на сайте ticket.rzd.ru или в мобильном приложении «РЖД Пассажирам», вы соглашаетесь со всеми нижеперечисленными условиями.
Вы, как пользователь сайта ticket.rzd.ru и (или) мобильного приложения «РЖД Пассажирам», подтверждаете свои право- и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты.
В случае если пользователь не принимает условия настоящей оферты, он не допускается к оформлению и оплате электронных билетов.
Настоящая оферта содержит все существенные условия продажи электронных билетов, осуществления посадки и проезда в поезде.
Обратите особое внимание!
Заказ билетов, оплаченных через Интернет, должен быть оформлен надлежащим образом с получением проездных документов (билетов) в билетной кассе или прохождением услуги электронной регистрации. Проездные документы (билеты) на скорые пригородные поезда с указанием мест можно получить только на железных дорогах отправления и назначения поезда в билетной кассе перевозчика. О возможности оформления проездных документов (билетов) на скорые пригородные поезда с указанием мест в кассах других перевозчиков или с помощью терминала самообслуживания можно ознакомиться в разделе «Кассы и терминалы».
На нашем сайте не производится:
- резервирование мест без одновременной оплаты стоимости проезда по банковской карте;
- оформление безденежных и льготных проездных документов (билетов).
1. Правила оформления заказа проездных документов (билетов) через Интернет
2. Порядок ввода номеров документов, удостоверяющих личность пассажиров
4. Получение проездных документов (билетов)
6. Возврат проездных документов (билетов) и причитающихся денежных средств
7. Электронная регистрация на поезд
1. Правила оформления заказа на покупку проездных документов (билетов) через Интернет
Перед оформлением заказа на покупку проездных документов (билетов) выполняется процедура регистрации, вводится личный пароль, который необходимо запомнить для просмотра в случае необходимости информации о ваших заказах.
При оформлении заказа на покупку проездных документов (билетов) последовательно в предлагаемые поля вносятся реквизиты поездки и персональные данные каждого пассажира. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.
Скорым пригородным поездам с указанием мест присвоена нумерация в диапазоне 7001-7098.
Проездные документы (билеты) оформляются по «полному» и «детскому» тарифу.
На ребенка в возрасте не старше 7 лет, если он не занимает отдельное место, оформляется безденежный проездной документ (билет) для проезда в поезде пригородного сообщения с указанием мест.
Если ребенок в возрасте не старше 7 лет при проезде в поезде пригородного сообщения с указанием мест занимает отдельное место, то на него оформляется проездной документ (билет) по тарифу на перевозку детей (при наличии установленного органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации тарифа на перевозку детей). Возраст ребенка определяется на день начала поездки.
Проездные документы (билеты) на скорые пригородные поезда с указанием мест при наличии свободных мест в системе «Экспресс» можно приобрести от 10 суток и до отправления поезда.
Заказ проездных документов (билетов) на скорые пригородные поезда с указанием мест производится в вагоны с местами для сидения 1, 2 и 3 классов и 1 класса повышенной комфортности.
В одном заказе может быть оформлено не более четырех проездных документов (билетов) с указанием персональных данных не более одного пассажира в каждом.
Оформление проездных документов (билетов) осуществляется только на территории Российской Федерации в пределах дорог отправления и назначения скорого пригородного поезда с указанием мест в кассе перевозчика, оборудованной терминалом системы «Экспресс». О возможности оформления проездных документов (билетов) на скорые пригородные поезда с указанием мест в кассах других перевозчиков или с помощью терминала самообслуживания можно ознакомиться в разделе «Способы покупки билетов».
Оформление заказа на сайте за 10 суток до отправления поезда начинается с 08:00 по московскому времени.
Оформление заказа в сутки отправления поезда осуществляется не позднее, чем за 1 час до отправления поезда со станции посадки пассажира.
2. Порядок ввода номеров документов, удостоверяющих личность пассажиров
Просьба внимательно заполнять реквизиты всех пассажиров в заказе. До выполнения процедуры оплаты заказа еще раз убедитесь в правильности набранной информации.
Формат ввода номера российского паспорта нового образца (ПН):
- Серия: четыре цифры, номер: шесть цифр. Количество пробелов не имеет значения.
Формат ввода номера паспорта формы СССР (ПС):
- Серия: римские цифры (в латинском регистре), две буквы кириллицей, номер: шесть цифр. Количество тире и пробелов значения не имеет.
Формат ввода номера заграничного паспорта (ЗП):
- Номер: 9 цифр.
Формат ввода номера свидетельства о рождении, выданного в Российской Федерации (СР):
- Серия: римские цифры (в латинском регистре), две буквы кириллицей, номер: шесть цифр. Количество тире и пробелов значения не имеет.
При оформлении электронных билетов свидетельство о рождении используется только для граждан Российской Федерации в возрасте до 14 лет.
При заполнении номера документа, удостоверяющего личность, символ «№» не указывается.
Данные паспорта или свидетельства о рождении, выданные гражданам иностранных государств, вводятся с заданием типа документа – иностранный документ (ЗЗ).
Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если персональные данные в документе указаны на двух языках (русском и латинском), информация в заказе заполняется на русском языке.
В случае обнаружения ошибки в персональных данных пассажиров или реквизитах документов, удостоверяющих их личность, вы должны до момента оплаты заказа ввести исправленную информацию. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.
Обращаем ваше особое внимание, в случае ошибки при вводе номеров документов, удостоверяющих личность, и других личных данных, пассажир не сможет получить проездной документ (билет) в кассе.
При несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, соответственно фамилии или номеру, указанным в предъявленном проездном документе (билете), пассажир к посадке в поезд не допускается.
Оплата заказа на покупку проездных документов (билетов) осуществляется только с помощью банковских карт Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro международных платежных систем Visa International, MasterCard International, банковской карты национальной платежной системы Мир и с помощью Системы быстрых платежей (только в мобильном приложении «РЖД Пассажирам»). Оплата производится после проверки и подтверждения заказа с переадресацией на платежный шлюз ВТБ (ПАО). На принятие вами решения об оплате заказа и ввод реквизитов вашей банковской карты отводится 12 минут. В случае превышения вами установленного времени ваш заказ аннулируется.
При оплате заказа вводятся следующие реквизиты банковской карты: имя и фамилия держателя банковской карты, ее номер и срок действия, а также трехзначный код (CVV2 или CVC2). Для получения информации об особенностях совершения операций по вашей карте в сети Интернет следует обратиться в банк, выдавший вам карту.
Внимание! В соответствии с требованиями международных платежных систем в целях повышения уровня безопасности при оплате применяется технология 3D Secure/Secure Codе (специальная технология безопасности платежей в сети Интернет). При отсутствии соответствующего сертификата вашего банка на применение данной технологии вам может быть отказано в проведении оплаты. При получении отказа в оплате следует обратиться в службу поддержки вашего банка.
В соответствии с требованиями технологии 3D Secure/Secure Codе при оплате заказа Банк-эмитент может потребовать от Держателя карты пройти дополнительную идентификацию. Необходимость проведения дополнительной идентификации и ее способ определяется только Банком-эмитентом. Для получения более полной информации о процедуре идентификации Держателю карты следует обращаться в службу поддержки банка, выдавшего карту.
За дополнительной информацией можно обратиться в службу поддержки ВТБ (ПАО) – телефон 8 (800) 100-24-24.
В случае возникновения спорных вопросов при списании или зачислении денежных средств на банковскую карту необходимо обратиться в банк, держателем банковской карты которого вы являетесь.
Безопасность процедуры оплаты обеспечивается применением средств шифрования трафика (SSL).
Особенности оплаты по картам Visa Electron и Maestro: убедитесь, что на вашей карте имеется код CVV2 (CVC2), размещенный на оборотной стороне банковской карты.
4. Получение проездных документов (билетов)
После проведения процедуры оплаты заказа формируется контрольный купон, в котором указан номер заказа (14 цифр). Обязательно распечатайте контрольный купон или запомните номер заказа, по которому будут оформлены проездные документы (билеты) в кассе или с помощью терминала самообслуживания.
Внимание! Номер заказа (14 цифр) известен только вам, без контрольного купона или номера вашего заказа проездной документ (билет) не может быть оформлен.
Если контрольный купон утерян или вы забыли номер заказа, войдите в раздел «Мои заказы» под своим паролем и найдите нужный вам заказ. При необходимости повторно распечатайте контрольный купон с информацией о заказе.
В соответствии с Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 21.08.2012 года № 322 контрольный купон является документом строгой отчетности и применяется для осуществления расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.
Оформление производится на основании контрольного купона или номера заказа (14 цифр), одному из пассажиров по документу, удостоверяющему его личность, указанному в контрольном купоне, или доверенному лицу на основании нотариально заверенной доверенности (копии). Нотариально заверенная доверенность (копия) отдается билетному кассиру.
Получение каждого проездного документа (билета) заказа в кассе осуществляется под роспись.
Одновременно должны быть оформлены все проездные документы (билеты) заказа, частичное оформление не допускается. Изменение персональных данных пассажиров при выдаче проездных документов (билетов) в кассе или с помощью терминала самообслуживания не допускается.
Оформление заказа и получение проездных документов (билетов) не производится в период технологического перерыва системы «Экспресс» с 03:30 до 04:00 по московскому времени (до 30 сентября по вторникам с 03:30 до 04:07).
По договору перевозки перевозчик обязуется перевезти в пункт назначения пассажира с предоставлением ему места в поезде. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется проездным документом (билетом).
Пассажир при посадке в поезд обязан предъявить надлежащим образом оформленный проездной документ (билет), документ, удостоверяющий личность, на основании которого приобретен проездной документ (билет), с указанием в нем фамилии пассажира и номера документа, удостоверяющего личность.
Посадка пассажира в поезд при электронной регистрации осуществляется при предъявлении проводнику вагона документа, удостоверяющего личность пассажира, указанного в заказе на покупку билетов.
При несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, соответственно фамилии или номеру, указанным в предъявляемом проездном документе (билете), пассажир к посадке в поезд не допускается. При этом стоимость проезда не возвращается.
Проездные документы (билеты) не подлежат передаче другим лицам и действительны только при предъявлении соответствующих документов, удостоверяющих личность пассажира. Перепродажа проездных документов (билетов) не допускается.
6. Возврат проездных документов (билетов) и причитающихся денежных средств
Возврат неиспользованного проездного документа (билета) на скорый пригородный поезд с указанием мест производится пассажиром в кассе перевозчика, расположенной в пределах дорог отправления и назначения скорого пригородного поезда с указанием мест, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, номер которого указан в проездном документе (билете), или на сайте в соответствии с установленными сроками возврата.
О возможности возврата проездных документов (билетов) на скорые пригородные поезда с указанием мест в кассах других перевозчиков можно ознакомиться в разделе «Способы покупки билетов».
Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте или в мобильном приложении «РЖД Пассажирам», действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.
Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.
За возврат электронного билета взимается сбор. Размер сбора устанавливается перевозчиком.
ВНИМАНИЕ! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен.
Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).
Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования (время указано в контрольном купоне электронного билета).
При возврате проездного документа (билета) на скорый пригородный поезд с указанием мест на банковскую карту зачисляется:
- не позднее, чем за два часа до отправления поезда, а также в случае отмены отправления поезда, задержки отправления поезда более чем на один час – 100% стоимости проездного документа (билета);
- менее чем за 2 часа до отправления поезда – 50% стоимости проездного документа (билета).
Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7 до 30 календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).
ВНИМАНИЕ! Для урегулирования претензий, касающихся неполучения денежных средств за возвращенный неиспользованный электронный билет на банковскую карту, следует обратиться с письменной претензией в банк, держателем карты которого вы являетесь.
7. Электронная регистрация на поезд
Электронная регистрация на поезд – это согласие пассажира на осуществление проезда в поезде на основании электронного билета без оформления проездного документа (билета) в кассе или с помощью терминала самообслуживания и транзакционного терминала регистрации.
Электронная регистрация дает право пассажиру осуществить проезд в поезде по документу удостоверяющему личность, указанному в заказе.
Услуга распространяется на все поезда, следующие во внутрироссийском сообщении за исключением поездов, следующих в Калининград, Калининградскую область и обратно.
Вне зависимости от станции посадки пассажиры могут пройти электронную регистрацию на сайте ticket.rzd.ru или в мобильном приложении «РЖД Пассажирам» не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута.
Для посадки в поезд на всем маршруте следования пассажиру достаточно предъявить проводнику вагона электронный билет (посадочный купон), распечатанный на бумаге (формат А4) или его изображение на экране мобильного устройства, а также документ, удостоверяющий личность пассажира, указанный в электронном билете.
Электронная регистрация выполняется:
- автоматически во время процедуры заказа электронных билетов после шага «Оплата»;
- в любое другое время в «Личном кабинете» после отказа от услуги электронной регистрации, но не позднее, чем за час до отправления поезда с начальной станции;
- как одновременно для всех пассажиров, указанных в заказе, так и на отдельные электронные билеты в заказе.
Рекомендуется:
- при посадке в поезд иметь при себе контрольный купон с информацией о поездке;
- отказаться от услуги электронной регистрации на поезд, если есть необходимость предъявлять проездной документ на бланке установленной формы в качестве подтверждающего документа (командировка, возмещение расходов, пользование залами ожидания и туалетами на вокзалах и т.д.);
- учитывать необходимое время на пересадку при проезде разными видами транспорта.
Физическое лицо, оформляющее заказ, представляет всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об условиях посадки и проезда в поезде.
Посадка пассажира в поезд при электронной регистрации осуществляется при предъявлении проводнику вагона документа, удостоверяющего личность пассажира, указанного в заказе на покупку билетов. При несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, информации заказа, имеющейся у проводника вагона, пассажир к посадке в поезд не допускается.
Отказаться от электронной регистрации можно не позднее 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.
Произвести процедуру отказа от электронной регистрации можно двумя способами:
- в разделе «Мои заказы» с получением уведомления об отказе от электронной регистрации; отказ от электронной регистрации может производиться только по всему заказу целиком;
- оформить проездной документ (билет) в кассе или через терминал самообслуживания (или транзакционный терминал регистрации).
В случае отказа пассажира от поездки при наличии электронной регистрации необходимо не позднее 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута следования оформить проездной документ (билет) в кассе или через терминал самообслуживания (или транзакционный терминал регистрации) и возвратить его установленным порядком.
Внимание! При несоблюдении этого условия пассажир не сможет оформить проездной документ (билет) и, следовательно, сдать его в кассу, чтобы вернуть денежные средства на банковскую карту.
В случае необходимости получения проездного документа (билета) пассажир, осуществивший поездку с использованием услуги электронной регистрации, может в течение 6 месяцев после отправления поезда со станции посадки пассажира обратиться с личным заявлением к перевозчику. При невозможности (из-за болезни, несчастного случая) получить проездной документ (билет) в кассе пассажир может в течение 6 месяцев после отправления поезда со станции предполагаемой посадки направить личное заявление перевозчику с указанием номера заказа, реквизитов поездки, подтверждающих документов, для перечисления в случае положительного рассмотрения заявления, причитающихся денежных средств на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата проездного документа (билета).
Все вопросы, связанные с приобретением билетов через сеть Интернет, задавайте по телефону Центра поддержки клиентов ОАО «РЖД»: -00-00.
С расписанием скорых пригородных поездов с указанием мест АО «Алтай-Пригород» можно ознакомиться на сайте ticket.rzd.ru или в мобильном приложении «РЖД Пассажирам».