Оферты

Публичная оферта «Доставка ЕДЫ К ПОЕЗДУ»

При оформлении билета на сайте rzd.ru или в мобильном приложении «РЖД Пассажирам» вам доступна услуга по оформлению и оплате покупки и доставки продуктов питания (блюд и напитков) к вагону в пути следования пассажира в поезде дальнего следования из предприятий общественного питания, расположенных в городах по маршруту следования поезда.

Совершая покупку на сайте и в приложении, вы соглашаетесь со всеми нижеперечисленными условиями.

АО «ФПК» не несет ответственности за:

• некорректно указанные Пользователем данные при оформлении Заказа – адрес электронной почты, номер мобильного телефона, а также иные данные, указанные в профиле Пользователя;
• настройки почтового клиента на стороне Пользователя;
• настройки сервиса операторов сотовой и интернет связи, предоставляющих услуги электронной почты и мобильной связи.

Термины и определения

Услуга – доступ к Сервису «Доставка еды из ресторанов» для поиска, оформления, доставки и оплаты продуктов питания (блюд и напитков) к вагону поезда дальнего следования, в котором следует Пользователь, из предприятий общественного питания, расположенных в городах по маршруту следования поезда.

Общество/АО «ФПК» – акционерное общество «Федеральная пассажирская компания», являющееся владельцем программного обеспечения и предлагающее Пользователю доступ к Сервису.

Пользователь – пассажир поезда дальнего следования, оформляющий или оформивший Заказ с использованием Сервиса на условиях настоящей оферты.

Поставщик – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающее(й) услуги по приготовлению, упаковке и доставке продуктов питания (блюд и напитков), заказанных пользователем.

Заказ – сформированный Пользователем на сайте или в мобильном приложении «РЖД Пассажирам» набор продуктов питания (блюд и напитков) с учетом имеющихся в информационной базе данных продуктов питания Поставщиков.

Оформление заказа – процедура выбора продуктов питания (блюд и напитков), представленных Поставщиками на сайте или в мобильном приложении «РЖД Пассажирам», оформление доставки Заказа к поезду, а также последующая оплата Пользователем полной стоимости перечисленных в Заказе продуктов питания (блюд и напитков) и доставки.

Сервис «Доставка еды из ресторанов»/Сервис – комплекс программно-технических средств, предназначенных для поиска, Оформления заказа на сайте или в мобильном приложении «РЖД Пассажирам». Возможности и варианты по использованию Сервиса могут отличаться в зависимости от маршрута поезда, его места нахождения в пути следования и других обстоятельств, которые могут повлиять на функциональность Сервиса для конкретного Пользователя.

Доставка – доставление курьером/представителем Поставщика Заказа Пользователю к вагону поезда, указанному при Оформлении заказа.

1. Общие положения 

1.1. Начиная использовать Сервис, Пользователь принимает условия политики ОАО «РЖД» по обработке и защите персональных данных (далее – Политика), размещенной в разделе Документы, и дает согласие на обработку и передачу персональных данных Поставщику для целей использования Сервиса и для целей, указанных в Политике.

Договор о приготовлении и доставке Заказа (далее – Договор) заключается непосредственно между Пользователем и Поставщиком. Моментом заключения Договора является момент оплаты Заказа Пользователем. Все права и обязательства по Договору возникают у Поставщика.

АО «ФПК» вправе заблокировать Пользователю возможность оформления Заказа в случае неисполнения обязательств по оплате Заказа, нарушения Политики, неоднократного нарушения Договора.

1.2. Оформляя Заказ, Пользователь подтверждает свою дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознает ответственность за обязательства, возложенные на него в результате принятия условий настоящей оферты.

1.3. В случае если Пользователь не принимает условия настоящей оферты, он не допускается к оформлению и оплате Заказа.

1.4. Оферты и Политики могут быть изменены АО «ФПК» в одностороннем порядке без уведомления Пользователя. Новая редакция оферты вступает в силу с момента ее опубликования на странице сайта в разделе «оферты».

1.5. Количество предприятий общественного питания, доступных Пользователю для Оформления заказа, зависит от региона Российской Федерации, маршрута следования поезда, зоны Доставки Поставщика, наличия конкретных продуктов питания (блюд и напитков), режима работы Поставщика и других обстоятельств, которые могут повлиять на функциональность Сервиса.

1.6. Информация о меню, наличии конкретных продуктов питания (блюд и напитков), их составе, а также доставке предоставляется Поставщиком.

1.7. После Оформления заказа Пользователю на адрес электронной почты, указанный им при Оформлении заказа, направляется квитанция разных сборов, а также кассовый чек.

1.8. АО «ФПК» в рамках оказания Услуги на условиях настоящей оферты предоставляет Пользователю следующие возможности:

• выбор станций по маршруту следования поездов;
• информацию о времени Доставки продуктов питания (блюд и напитков) к поезду по маршруту его следования;
• возможность ознакомления со стоимостью продуктов питания (блюд и напитков) и условиях их Доставки;
• возможность оформления Заказа продуктов питания (блюд и напитков) из предложенного Поставщиком ассортимента;
• возможность осуществить возврат ранее оформленного Заказа в соответствии с пунктами 2.4.3, 2.4.3.1 оферты.

2. Права и обязанности

2.1. АО «ФПК» обязуется:

2.1.1. Предоставить Пользователю удаленный доступ к информационным и технологическим ресурсам Сервиса (станциям по маршруту следования поезда, датам и времени Доставки оформленных Заказов к вагону поезда).

2.2. АО «ФПК» вправе:

Вносить изменения в процедуру Оформления заказа.

2.2.1. Производить проверку данных Пользователя, указанных (предоставленных) им в Сервисе.

2.2.2. Сервис может быть недоступен по независящим от АО «ФПК» обстоятельствам (в том числе по причине обновления программного обеспечения, технологических сбоев и др.).

2.2.3. Устанавливать дополнительные условия для Оформления заказа Пользователем.

2.2.4. Права АО «ФПК» не ограничены правами, установленными в настоящем разделе, и могут содержаться в иных разделах настоящей оферты.

2.3. Пользователь обязуется:

2.3.1. При оформлении Заказа указывать достоверную информацию, присутствовать на месте Доставки Заказа и обеспечить его принятие. По истечении 10 минут ожидания курьером Пользователя с момента прибытия поезда на станцию, Пользователь считается отказавшимся от исполнения Договора, при этом денежные средства, уплаченные за Заказ, направляются на возмещение расходов Поставщика и не подлежат возврату Пользователю.

2.3.2. Пройти процедуру регистрации на сайте, заполнив форму регистрации, указав свои персональные данные (фамилия, имя), иные необходимые данные, либо при наличии действующего электронного билета выполнить идентификацию пассажира в разделе «Оформление услуг к билетам» (фамилия, имя, номер билета и место в вагоне поезда). Пользователь несёт ответственность за безопасность таких данных, а также за все, что будет осуществлено на сайте под его логином и паролем.

2.3.3. Обеспечить полноту и достоверность информации, указываемой в платежной форме для оплаты Заказа.

2.3.4. Оплатить Заказ и Доставку продуктов питания (блюд и напитков).

2.3.5. Использовать Сервис исключительно для цели Оформления заказа.

2.3.6. Самостоятельно до Оформления заказа через Сервис ознакомиться с правилами (условиями), закрепленными в разделе 3 настоящей оферты.

2.3.7. При оформлении заказа указывать в комментарии к заказу информацию о наличии у него аллергии на определенные продукты питания. В случае если Пользователь не укажет такую информацию, ответственность за неблагоприятные последствия, наступившие вследствие аллергической реакции на доставленные продукты питания, в том числе причинение вреда жизни и здоровью Пользователя, несет Пользователь.

2.3.8. Исполнять правила (условия) настоящей оферты.

2.4. Пользователь вправе

2.4.1. Оформлять заказ к вагону поезда на станциях в пути следования Пользователя при технической и технологической возможности.

2.4.2. Оформлять заказы в неограниченном количестве. Пользователь может через Сервис Оформить заказы только у Поставщиков и на те виды продуктов питания (блюд и напитков), которые доступны через Сервис.

2.4.3. Оформлять возврат заказа(ов), в личном кабинете Пользователя того канала продаж, где услуга была оформлена (на сайте или в мобильном приложении «РЖД» Пассажирам) и в разделе «Дополнительные услуги к билетам» не позднее чем за два часа до прибытия поезда на станцию, указанную в заказе.

2.4.3.1. Возврат денежных средств осуществляется в полном объеме, без взимания дополнительных платежей, при заблаговременном оформлении возврата Заказа. Время, за которое можно вернуть денежные средства в полном объеме, устанавливается владельцем сервиса (АО «ФПК») индивидуально для каждой станции с учетом мнения Поставщиков, действующих на станции, и указано в личном кабинете Пользователя в разделе «Дополнительные услуги к билетам».

2.4.3.2. В случае оформления возврата Заказа позже указанного в пункте 2.4.3.1 времени, денежные средства Пользователю не возвращаются, и его стоимость будет списана для возмещения расходов на подготовку Заказа.

2.4.4. Обращаться по вопросам работы Сервиса, порядка Оформления заказов, а также их от отмены в АО «ФПК» на адрес электронной почты: delo@fpc.ru.

2.4.5. Направлять в письменной форме свои предложения по функционалу Сервиса и улучшению его работы в АО «ФПК» на адрес электронной почты delo@fpc.ru.

3. УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ ЗАКАЗА И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

3.1. По факту прибытия поезда на станцию доставки Заказа и открытия проводником пассажирского вагона двери вагона проследования Пользователя. Пользователь обязан незамедлительно выйти на платформу для ожидания курьера/представителя Поставщика.

3.2. В целях получения Заказа Пользователю необходимо ожидать курьера/представителя Поставщика на платформе станции Доставки Заказа, напротив открытой проводником двери вагона поезда, в котором следует Пользователь согласно проездному документу, к которому был оформлен Заказ. При обслуживании одним проводником двух вагонов Пользователю необходимо ожидать Доставку Заказа у двери вагона, через который осуществлялась/осуществляется его посадка в поезд.

3.3. Доставка осуществляется на начальной станции маршрута следования поезда, Пользователю необходимо заблаговременно, но не позднее 25 минут до отправления поезда по расписанию, прибыть к поезду для осуществления посадки. За 20 минут до отправления поезда с начальной станции ожидать курьера в соответствии с пунктом 3.3. настоящей оферты.

3.4. Передача сформированного Заказа осуществляется только на платформе станции, выбранной Пользователем Сервиса при Оформлении заказа.

3.5. В момент приема-передачи Заказа Пользователь обязан ознакомиться с укомплектованным Заказом на предмет соответствия доставленных продуктов питания (блюд и напитков), а также с бланком заказа и в целях исключения передачи Заказа иным лицам иметь при себе проездной документ в любой форме, который может понадобиться для идентификации личности Пользователя.

3.6. В случае отсутствия замечаний к доставленному Заказу Пользователь должен подписать 2 (два) экземпляра бланка заказа, либо делает отметку на бланке Заказа о невозможности принять Заказ в полном объеме в случае наличия мотивированных замечаний к доставленному Заказу с описанием причин, в соответствии с которыми Пользователь отказывается от приема-передачи Заказа.

Подписанные Пользователем 2 (два) экземпляра бланка заказа являются подтверждением факта надлежащего оказания услуги по приготовлению и доставке Заказа.

3.7. В случае задержки курьера Поставщика Пользователю необходимо ожидать курьера у двери с номером вагона проследования Пользователя в поезде.

3.8. В случае если курьер задерживается и заканчивается время стоянки поезда на станции доставки Заказа, Пользователь должен руководствоваться указаниями проводников пассажирских вагонов о необходимости вернуться в вагон.

3.9. Пользователю запрещается осуществлять любые действия, направленные на задержку отправления поезда со станции доставки Заказа.

3.10. Время ожидания курьером Поставщика поезда Пользователя на станции доставки Заказа составляет 20 минут. По истечении данного времени курьер вправе покинуть адрес доставки без вручения Заказа Пользователю.

3.11. В случае если Заказ не был доставлен по вине курьера/представителя Поставщика, либо в связи с нарушением графика движения поездов, Пользователь вправе в течение 7 суток с момента наступления времени Доставки Заказа сообщить на адрес электронной почты delo@fpc.ru о факте непредоставления Заказа. В обращении необходимо сообщить известные Пользователю обстоятельства, повлекшие непредоставление Заказа, а также: ФИО Пользователя, номер поезда, маршрут следования Пользователя, номер вагона, станцию, на которой должна была быть осуществлена передача Заказа, номер проездного документа, к которому был оформлен Заказ. К обращению необходимо приложить квитанцию разных сборов, а также кассовый чек, отправленные Пользователю на адрес электронной почты, указанный при Оформлении заказа.

В случае подтверждения факта выполнения Пользователем условий настоящей оферты и определения причины непредставления Пользователю Заказа по вине Поставщика, либо по причине сбоя графика движения поездов, а также в случае выявления иных причин, независящих от действий Пользователя, денежные средства подлежат возврату.

В случае выявления фактов нарушения Пользователем условий настоящей оферты, денежные средства Пользователю не возвращаются.

Оформить возврат ранее оформленного заказа можно в разделе «Личный кабинет» того канала продаж, где услуга была оформлена (на сайте или в мобильном приложении «РЖД» Пассажирам) не позднее чем за два часа до прибытия поезда на станцию, указанную в заказе.

3.12. Возврат денежных средств за ранее оплаченный Заказ осуществляется на карту, с которой была произведена оплата Заказа, в соответствии с правилами российской и международных платежных систем и законодательством Российской Федерации в течение 30 дней с момента оформления возврата.

3.13. В случае отсутствия Пользователя на платформе станции доставки Заказа в соответствии с пунктами 3.2 – 3.4 настоящей оферты, отсутствия Пользователя в поезде, а также нежелания Пользователя принять у курьера Заказ, ранее оформленный посредством использования Сервиса, курьер делает отметку о причинах непринятия Пассажиром заказа на бланке заказа.

Ввиду неисполнения Пользователем возложенных на него обязательств по получению Заказа Поставщик не возвращает денежные средства Пользователю в счет понесенных убытков, обязанность возмещения которых предусмотрена статьей 393 Гражданского кодекса Российской Федерации.

4. Персональные данные

4.1. Перечень действий с Персональными данными Пользователя: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, а также любые иные действия с персональными данными в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе передача персональных данных третьим лицам и иное использование в следующих целях:

• идентификация Пользователя;
• предоставление Пользователю Сервиса возможности по поиску и оплате заказа продуктов питания (блюд и напитков) и их Доставки;
• связь с Пользователем, в том числе направление уведомлений, запросов и информации, касающихся использования Сервиса, оказания услуг, а также обработка обращений и запросов от Пользователя.

4.2. АО «ФПК» собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для предоставления всех возможностей Сервиса.

4.3. Условия обработки персональных данных Пользователя и их передача третьим лицам.

4.3.1. В отношении персональных данных Пользователя обеспечивается их конфиденциальность, кроме случаев добровольного предоставления Пользователем информации о себе для общего доступа неограниченному кругу лиц.

4.3.2. АО «ФПК» вправе передавать персональные данные Пользователя третьим лицам в следующих случаях:

• передача необходима в рамках использования Пользователем Сервиса для оформления заказа;
• передача необходима в рамках договорных отношений между АО «ФПК» и третьими лицами;
• передача предусмотрена российским или иным применимым законодательством в рамках установленной законодательством процедуры.

4.3.3. Перечень третьих лиц, которым передаются персональные данные Пользователя:

• Компания-перевозчик, в вагоне поезда которой согласно оформленному билету осуществляется перевозка Пользователя, к вагонам которой Пользователем оформлена Доставка Заказа;
• Поставщики продуктов питания (блюд и напитков), с которыми у АО «ФПК» заключен договор оказания услуг по доставке продуктов питания (блюд и напитков) к вагону поезда дальнего следования, в котором следует Пользователь.

4.4. АО «ФПК» принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ними третьих лиц в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – ФЗ № 152).

4.5. Соглашаясь с условиями настоящей оферты, Пользователь дает АО «ФПК» согласие на обработку своих персональных данных (Приложение № 1 к настоящей оферте) в целях исполнения ФЗ № 152 и в целях, предусмотренных пунктом 4.1 настоящей оферты. Если при Оформлении заказа на условиях настоящей оферты Пользователь предоставляет АО «ФПК» персональные данные третьих лиц, Пользователь гарантирует законность их получения и наличие согласия субъектов этих персональных данных на их предоставление, а также принимает на себя ответственность за правомерность предоставления и соответствие действительности указанных данных.

4.6. Полученные с использованием Сервиса персональные данные не могут быть использованы для осуществления рекламно-информационных рассылок.

5. Ответственность

5.1. Пользователь самостоятельно несет ответственность за достоверность информации, размещённой им в платёжных формах и формах Оформления заказа Сервиса и за все последствия, вызванные недостоверностью представленной при Оформлении заказа информации.

5.2. Все действия, совершенные Пользователем через Сервис, совершаются Пользователем самостоятельно без участия АО «ФПК». Пользователь самостоятельно несет ответственность за фактическую возможность своевременного совершения им действий по Оформлению заказа и его получению.

5.3. АО «ФПК» не несет ответственность за какой-либо ущерб, потери и прочие убытки Пользователя по причинам, связанным с отсутствием у Пользователя компьютерной техники с необходимым набором программно-технических возможностей, позволяющих полноценно использовать Сервис.

5.4. АО «ФПК» не несет ответственность за доставку, качество и состав заказанных Пользователем продуктов питания (блюд и напитков).

5.5. АО «ФПК» не несет ответственность в случае полной или частичной неработоспособности Сервиса или его компонентов, в том числе за отсутствие возможности доступа Пользователя к Сервису или возникновение у Пользователя любых косвенных или прямых затрат в связи с данными обстоятельствами.

5.6. АО «ФПК» не несет ответственность за работу кредитной организации (банка, небанковской кредитной организации), со счета которой Пользователь переводит денежные средства для оплаты Заказа.

5.7. В зависимости от региона и иных обстоятельств все или некоторые функции Сервиса могут быть недоступны или ограничены, в том числе возможность оплаты Заказа безналичным способом через интернет, иные технические или технологические функции Сервиса.

5.8. АО «ФПК» не несет ответственность за содержание и/или актуальность информации, предоставляемой Поставщиком о продуктах питания (блюдах и напитках), включая информацию об их наличии, стоимости, сроках приготовления и Доставке.

5.9. АО «ФПК» не несет ответственность за сбои и перерывы в работе Сервиса и/или доступность функционала и вызванные ими потери информации.

5.10. АО «ФПК» не несет ответственность за ущерб, причиненный Пользователю вследствие ненадлежащего использования, хранения, потребления продукции в составе Заказа, за порчу доставленных в составе Заказа продуктов питания (блюд и напитков), в том числе в случае ее несвоевременного употребления Пользователем (позже одного часа с момента осуществления доставки). Поставщиком может быть установлен иной срок годности продуктов Заказа.

Приложения

6.1. Обязательной и неотъемлемой частью настоящей оферты являются указанные в настоящем пункте приложения.

6.2. Приложения к настоящей оферте: 

Приложение № 1 к публичной оферте «Доставка еды к поезду»

Согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных

Я, Пользователь, с целью Оформления заказа через Сервис «Доставка еды из ресторанов«, расположенный в сети «Интернет» по адресу: rzd.ru или в официальном мобильном приложении «РЖД Пассажирам», даю свое согласие акционерному обществу «Федеральная пассажирская компания», расположенному по адресу: 107078, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34, на обработку моих персональных данных, размещенных мной лично в расположенных на Сервисе формах.

Целями обработки персональных данных являются: обеспечение Пользователю на условиях оферты возможности использования Сервиса; ознакомление с ассортиментом продуктов питания (блюд и напитков) Поставщиков; Оформление заказа (в том числе оплата заказа) на приобретение продуктов питания (блюд и напитков), его Доставка к вагону поезда дальнего следования.

Способы обработки персональных данных включают в себя: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, а также любые иные действия с персональными данными в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Настоящее согласие на обработку персональных данных считается полученным Обществом с момента нажатия Пользователем кнопки «Оформить заказ» (что является подтверждением ознакомления с правилами и особенностями Оформления заказа).

Согласие может быть отозвано Пользователем в любое время путем направления Пользователем на адрес электронной почты Оператора Сервиса (АО «ФПК») delo@fpc.ru официального письма за подписью Пользователя или его уполномоченного представителя.

По поручению АО «ФПК» обработка персональных данных Пользователя осуществляется следующими юридическими лицами:

• Компанией-перевозчиком, осуществляющей перевозку Пользователя, в случае Оформления Пользователем заказа;
• Поставщиком продуктов питания (блюд и напитков), с которыми у Общества заключен договор оказания услуг по доставке продуктов питания (блюд и напитков) к вагону поезда дальнего следования, в котором следует Пользователь.