Мы меняемся для вас

МЕЖДУНАРОДНОЕ СООБЩЕНИЕ

 

Проверял(а) стоимость билетов на один и тот же поезд вчера и сегодня. Почему цифры разные?

Из-за разницы курса валют. Стоимость проезда в международном сообщении:

  • со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией, Абхазией – определяется в швейцарских франках;
  • со странами Европы (дальнее зарубежье) – определяется в евро.

Оплата проезда на сайте осуществляется в рублях по официальному курсу ЦБ РФ на день оформления электронного билета.

Как получить билет на международный поезд (дальнее зарубежье) без электронной регистрации?

Правила получения билетов те же, что и на внутрироссийские поезда. Но: билет на международный поезд можно получить только в международных кассах на территории России. 

Я купил(а) электронный билет и прошел(-ла) электронную регистрацию, что нужно предъявить проводнику при посадке?

При посадке в поезд в сообщении между Россией и Латвией / Республикой Беларусь:

  • необходимо предъявить паспорт (или иной документ, на основании которого был оформлен электронный билет);
  • желательно иметь при себе распечатку электронного билета с посадочным купоном (А4).

При посадке в поезд международного сообщения (дальнее зарубежье) необходимо предъявить:

  • паспорт (или иной документ, на основании которого был оформлен билет);
  • электронный билет с посадочным купоном (распечатку или на экране мобильного устройства).

 

Я купил(а) электронный билет, но не проходил(а) электронную регистрацию, что нужно предъявить проводнику при посадке?

В этом случае необходимо получить бумажный билет, и при посадке в поезд предъявить его и указанный в нем документ.

Где можно вернуть электронный билет на международный поезд?

Либо на сайте, либо в международной кассе на территории России.

За границей возврат билета осуществляется при предъявлении полученного ранее на территории РФ бумажного билета. При этом производится только возврат мест; для возврата денежных средств:

  • если билет был оформлен для проезда в страны СНГ и Балтии или Абхазию – необходимо обратиться в кассу на территории России в течение 6 месяцев с даты отправления поезда и предъявить:
    • бланк возврата мест;
    • неиспользованный билет;
    • документ, удостоверяющий личность пассажира.
  • если билет был оформлен для проезда в страны дальнего зарубежья – необходимо обратиться в международную кассу на территории России в течение 1 месяца с даты отправления поезда и предоставить:
    • билет с отметкой о неиспользовании (с указанием даты и времени обращения пассажира);
    • заявление о возврате денежных средств.

Подробнее о возврате электронных билетов на международные поезда.

Какую часть стоимости сданного билета я получу?

При возврате билета на поезд в сообщении со странами СНГ и Балтии, а также Абхазией к возврату причитается:

  • не позднее чем за 24 часа до отправления поезда – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • от 6 до 24 часов до отправления поезда – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее чем через 1 час после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов – стоимость билета. Стоимость плацкарты в этих случаях не возвращается.

При возврате билета на поезд в сообщении со странами дальнего зарубежья:

  • не позднее чем за 6 часов до отправления поезда – возвращается полная стоимость проезда;
  • менее чем за 6 часов до отправления поезда, обозначенного в проездном документе – возврат стоимости не производится.

Размер сбора, взимаемого при возврате электронных билетов:

  • в сообщении со странами СНГ и Балтии, а также Абхазией – 3 руб. 20 коп. за каждое место;
  • в сообщении со странами дальнего зарубежья – 5 швейцарских франков за каждое место (в рублях по курсу ЦБ на день возврата).

Подробнее о возврате электронных билетов на международные поезда.