Часто задаваемые вопросы

Подарочную карту можно купить для поездок в поездах:

• «Сапсан»;
• «Ласточка» (Санкт-Петербург – Сортавала) + «Рускеальский экспресс».

С даты продажи 1 июня 2023 г. со сроком отправления поездов до 31 декабря 2023 г. включительно возможно приобретение «Подарочных карт» для поездок на поездах дальнего следования АО «ФПК».

Ознакомиться со стоимостью и доступными для оформления классами обслуживания можно на странице «Виды подарочных карт».

Оформление Подарочной карты доступно в пунктах продажи Дирекции скоростного сообщения (в г. Москве и г. Санкт-Петербурге, Горном парке «Рускеала»), у проводников-кассиров 6-го вагона в пути следования всех скоростных поездов «Сапсан» (или в 6 и в 16 вагонах, если поезд сдвоенный), в специально выделенных билетных кассах АО «ФПК»: По маршрутам Москва – Адлер, Москва – Кисловодск: г. Москва, Казанский вокзал, касса № 9; По маршруту Москва – С.Петербург: г. Москва, Ленинградский вокзал, касса № 1 и г. С.Петербург, Московский вокзал, окно старшего билетного кассира; По маршруту Москва – Адлер: вокзал Сочи, касса №10 и вокзал Адлер, касса №1. По маршруту Москва – Кисловодск: вокзал Кисловодск, касса №2.

Активировать подарочную карту возможно следующими способами:

• в пункте продажи ДОСС путем внесения личных данных пользователя Подарочной карты в систему АСУ «Экспресс». Личные данные Пользователя Подарочной карты (фамилия, имя, отчество, реквизиты документа, удостоверяющего личность), номер телефона и иная информация указываются в анкете, выдаваемой Пользователю Подарочной карты в пункте продажи ДОСС. Активация Подарочной карты возможна только при предъявлении оригинала пластикового носителя Подарочной карты сотруднику пункта продажи ДОСС;
• по телефону горячей линии Центра поддержки клиентов ОАО «РЖД» путем осуществления звонка на бесплатный федеральный номер 8 800 775-00-00 и сообщения сотруднику Идентификационного номера Подарочной карты, личных данных Пользователя Подарочной карты (фамилия, имя, отчество, реквизиты документа, удостоверяющего личность), номер телефона и иной информации. Активация подарочной карты производится в течение 1-х суток с момента подачи заявки в личном кабинете. По факту активации Подарочной карты указанным способом Пользователь оповещается по доступным каналам информирования (телефон, электронная почта).
• в личном кабинете пользователя на сайте rzd.ru путем заполнения анкеты в разделе «Подарочные карты ДОСС». Активация подарочной карты производится в течение 1-х суток с момента подачи заявки в личном кабинете. По факту активации Подарочной карты указанным способом Пользователь оповещается по доступным каналам информирования (телефон, электронная почта).
• Для оформления проездного документа с использованием неперсонифицированной пластиковой подарочной карты Пользователю или Оформителю необходимо пройти процесс Активации «Подарочной карты» в специально выделенных билетных кассах АО «ФПК», путем сообщения персональных данных Пользователя Подарочной карты (ФИО, тип и номер документа, удостоверяющего личность, дата рождения, пол, номер телефона) при предоставлении пластикой подарочной карты.
  Свое согласие на обработку персональных данных Пользователь карты выражает проставлением соответствующей отметки в анкете при активации Подарочной карты.
  Активация подарочной карты доступна только одному Пользователю подарочной карты. Повторная активация подарочной карты не допускается.
  После активации подарочная карта является основанием для оформления проездного документа на Пользователя карты.

Оформление проездного документа (билета) с использованием Подарочной карты возможно для проезда в поездах отправлением в течение срока действия Подарочной карты. Оформление проезда с применением подарочной карты доступно как в сети Интернет, так и в кассах дальнего следования. При этом номер Подарочной карты вводится в поле «Деловой проездной».

Оформление проездных документов с единовременным применением одного из специальных тарифных планов совместно с Подарочной картой не допускается. Пассажиру предоставляется право воспользоваться только одним из специальных предложений (либо специальный тариф, либо Подарочная карта).

Срок действия Подарочной карты начинается с даты начала действия карты и продолжается в течение 90 суток.

Дата начала действия Подарочной карты устанавливается равной текущей дате на момент оформления Подарочной карты или указывается Оформителем Подарочной карты самостоятельно.

Минимальный период возврата проездного документа до отправления поезда для восстановления поездки составляет 16 часов.

Для оформления в вип-купе более 1 пассажира (до 4-х) необходимо обратиться в кассы Дирекции скоростного сообщения (в г. Москве и г. Санкт-Петербурге).