Маломобильным пассажирам бесплатно предоставляются услуги помощи и сопровождения по заявкам, оформленным не менее чем за 24 часа до предстоящей поездки в Центре содействия мобильности ОАО «РЖД». Заявку можно оформить самостоятельно на официальном сайте ОАО «РЖД» (https://new-www.nu.oooinex.ru) в разделе «Маломобильные пассажиры» или по телефону 8(800)775-00-00.
Услуга предоставляется пассажирам с инвалидностью I и II группы, имеющим стойкие расстройства функции зрения, слуха и самостоятельного передвижения, детям-инвалидам, а также пассажирам, следующим на носилках и имеющим временные ограничения здоровья или преклонный возраст (старше 70 лет) с выраженными нарушениями функций зрения или передвигающиеся в креслах-колясках, с использованием костылей, ходунков, других технических средств передвижения.
Маломобильного пассажира встретят на территории вокзала, сопроводят и окажут помощь при получении предоставляемых услуг, в том числе в перемещении ручной клади (бесплатно перемещение не более 2 мест ручной клади общим весом до 36 кг для пассажиров, следующих в общих, плацкартных и купейных вагонах; не более 3 мест ручной клади общим весом до 50 кг – в вагонах СВ и Люкс).
Обращаем Ваше внимание, что сотрудники, предоставляющие услуги помощи маломобильным пассажирам, не являются медицинскими работниками

Справочную информацию о правилах перевозок, расписании движения
поездов, стоимости проезда, наличии мест и т.д. вы можете получить:
- в информационных видеотерминалах (круглосуточно на русском,
английском, китайском и русском жестовом языках);
- по телефону Центра поддержки клиентов ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00
(звонок бесплатный);
- на официальном сайте ОАО «РЖД» www.rzd.ru.

По вопросам, связанным с обслуживанием пассажиров на вокзале, вы можете
обратиться к дежурному помощнику начальника вокзала.

Посещение санитарно-гигиенической комнаты - бесплатно.

Посещение душевой комнаты - 250,00 руб.

Санитарно-гигиенические комнаты расположены на 2, 3,4 этаже здания вокзала.
Режим работы - круглосуточно.

Санитарно-гигиенические комнаты для маломобильных пассажиров расположены:
-на 2 этаже здания вокзала 2 кабинки для МГН (1-мужская, 1-женская),
-1 кабинка для МГН (мужская) расположена в санитарных комнатах на 3 уровне вокзального комплекса на переходной галереи со стороны Адлера,
-1 кабинка для МГН (женская) расположена в санитарных комнатах на 3 уровне вокзального комплекса на переходной галереи со стороны Абхазии.

Реализация продуктов питания*
Место размещения: 3 этаж аэровокзального комплекса
Режим работы: с 9:00 до 18:00 ежедневно
*Подробная информация содержится в паспорте арендатора, размещенном на объекте.

Услуга оказывается на 3 этаже здания вокзала. Услуга предоставляется АО "КЭП"

слуга оказывается на 3 этаже здания вокзала. Услуга предоставляется АО "КЭП"

Автоматические камеры хранения расположены на 3 этаже в зале ожидания.
Режим работы: ежедневно, круглосуточно.

Габаритные размеры ячейки стандарт: высота – 600 мм, ширина – 500 мм, глубина – 800 мм. Стоимость аренды ячейки стандарт:
- 1 час – 150 руб.
- от 1 до 3 часов – 400 руб.
- от 3 до 6 часов – 550 руб.
- от 6 до 8 часов – 750 руб.
- от 8 до 12 часов – 900 руб.
- от 12 до 24 часов – 1100 руб.

ВАЖНО! С момента начала аренды ячейки, в течение 15 минут, можно открывать ее неограниченное количество раз. По истечении 15 минут открытие ячейки будет считаться досрочным завершением аренды. Необходимо забрать вещи и закрыть ячейку.

Размеры дополнительных сборов:
• За хранение невостребованных вещей – 800 руб. за каждые календарные сутки.
• За вскрытие ячеек автоматических камер хранения – 500 руб.
•При достижении оплаченного времени хранения, оплата осуществляется в часовом эквиваленте за фактическое время хранения. Оплата времени превышения хранения рассчитывается по тарифу, кратному плате за 1 час хранения арендованной ячейки, за каждый полный/неполный час.

Место размещения - 3 этаж здания вокзала

Зал ожидания расположен на 3 этаже вокзала. Режим работы - ежедневно, круглосуточно. Услуга предоставляется бесплатно.

Получить письменную справку в электронной форме вы можете на сайте: <a href="https://spravka.dzvr.ru/reference">«spravka.dzvr.ru»</a>
Виды справок:
- справка о стоимости проезда (в поезде дальнего следования);
- справка о наличии мест (в поезде дальнего следования);
- справка о подтверждении ранее приобретенного (утерянного)
проездного документа;
- справка о проезде в поездах дальнего следования по кратчайшему
маршруту следования;
- справка об изменении графика движения поездов.

Услуга выдачи справки об изменении графика движения поездов оказывается
бесплатно.

Стоимость получения остальных видов справок указана на сайте.

Автоматизированная торговля (вендинг) *
Место размещения: 3 этаж аэровокзального комплекса
Режим работы: круглосуточно
*Подробная информация содержится в паспорте арендатора, размещенном на объекте.

Автоматические камеры хранения расположены на 3 этаже в зале ожидания.
Режим работы: ежедневно, круглосуточно.

Габаритные размеры ячейки стандарт: высота – 600 мм, ширина – 500 мм, глубина – 800 мм. Стоимость аренды ячейки стандарт:
- 1 час – 150 руб.
- от 1 до 3 часов – 400 руб.
- от 3 до 6 часов – 550 руб.
- от 6 до 8 часов – 750 руб.
- от 8 до 12 часов – 900 руб.
- от 12 до 24 часов – 1100 руб.

ВАЖНО! С момента начала аренды ячейки, в течение 15 минут, можно открывать ее неограниченное количество раз. По истечении 15 минут открытие ячейки будет считаться досрочным завершением аренды. Необходимо забрать вещи и закрыть ячейку.

Размеры дополнительных сборов:
• За хранение невостребованных вещей – 800 руб. за каждые календарные сутки.
• За вскрытие ячеек автоматических камер хранения – 500 руб.
•При достижении оплаченного времени хранения, оплата осуществляется в часовом эквиваленте за фактическое время хранения. Оплата времени превышения хранения рассчитывается по тарифу, кратному плате за 1 час хранения арендованной ячейки, за каждый полный/неполный час.

Услуга оказывается в санитарно-гигиенических комнатах для маломобильных пассажиров на 3 этаже.
Режим работы – круглосуточно.