Оформление билетов по телефону
Позвонив по телефону 8 (800) 250-15-20 (круглосуточно, звонок бесплатный), пассажиры поездов дальнего следования могут оформить билеты на поезда АО «Федеральная пассажирская компания», а также осуществить возврат проездных документов, ранее оформленных по телефону 8 (800) 250-15-20.
Доступно оформление электронной багажной квитанции для перевозки мелких домашних животных, электронной, бытовой видео- и аудиотехники, спортивного и туристического инвентаря (согласно правилам перевозки), а также перевозки багажа в багажном купе.
По телефону 8 (800) 250-15-20 доступно оформление проездных документов по полному, детскому, детский без места, а также школьному тарифу. По спецтарифу ДЕТ17, ДОПП (ребенок от 5 до 10 лет в VIP-вагоны), СИНГЛ, КУПЕК, ТУДА-ОБРАТНО, 60+ (в период действия тарифов).
Не предоставляется оформление:
- услуги дополнительного питания (возможен только выбор предоплаченного питания);
- мультимодальных перевозок (кроме фрахта АО «Федеральная пассажирская компания»);
- премиальных билетов участникам программы лояльности «РЖД Бонус»;
- и проездных документов по специальным тарифам, доступным к оформлению только в билетных кассах, на сайте и в мобильном приложении «РЖД Пассажирам».
Справочная информация НЕ предоставляется, за исключением случаев разъяснения и предоставления информации по предстоящей поездке в момент оформления проездных документов по телефону.
Для оформления билета необходимо иметь мобильный телефон с доступом в интернет, действующую электронную почту, возможность произвести оплату с помощью банковской карты.
Оформление электронных билетов на поезда дальнего следования осуществляется во внутрироссийском на поезда АО «Федеральная пассажирская компания» и международном сообщении. Продажа билетов по телефону прекращается за 1 час до отправления поезда со станции посадки пассажира.
Оплата
После создания заказа будет сформирован электронный счет, содержащий ссылку на платежную страницу. Оплатить заказ необходимо в течение 30 минут. Оплата осуществляется с помощью банковской карты.
В случае успешной оплаты на электронную почту и мобильный телефон пассажира будут отправлены контрольные купоны всех электронных билетов.
Возврат билета, оформленного по телефону
Возврат электронных билетов, оформленных по телефону, можно осуществить в билетных кассах АО «Федеральная пассажирская компания». Также можно направить заявку на электронную почту Уральского железнодорожного агентства tickets@fpc.ru. К письму необходимо прикрепить бланк электронного билета. В случае отсутствия бланка, необходимо указать 14-значный номер электронного билета.
Действия при утере билета
При утере номера заказа пассажир может восстановить его в любой билетной кассе АО «Федеральная пассажирская компания». Для этого потребуется номер документа, указанного при оформлении билета. За восстановление заказа взимается сбор.
ВНИМАНИЕ!
Пассажиры семи станций Октябрьской железной дороги могут оформить проезд по телефону с отложенной оплатой.
С 1 февраля пассажиры, отправляющиеся со станций Осташков, Нелидово, Западная Двина, Земцы, Угловка, Бежецк, Максатиха Октябрьской железной дороги могут оформить билеты на поезда дальнего следования формирования АО «Федеральная пассажирская компания» по телефону, в том числе с оплатой поездки в поезде.
Для покупки проездного документа пассажиру нужно позвонить по телефону 8 (800) 250-15-20 и сообщить оператору маршрут, дату поездки, паспортные данные. После того, как оператор подтвердит наличие мест и возможность оформления билета, по указанному номеру телефона или адресу электронной почты будет выслана информация о заказе. Оплатить билет можно будет в поезде как наличными деньгами, так и банковской картой.
Прием заказов осуществляется с момента открытия продажи, но не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута.