Для пассажиров пригородного сообщения действуют следующие правила.
Возврат билетов на поезда пригородного сообщения с указанием мест
- При возврате неиспользованного проездного документа (билета) не позднее чем за 2 часа до отправления поезда возвращается полная стоимость проезда за вычетом платы за оформление возврата денежных средств по неиспользованному проездному документу (устанавливается правилами перевозчика);
- при возврате неиспользованного проездного документа (билета) менее чем за 2 часа до отправления поезда возвращается 50% от стоимости проезда за вычетом платы за оформление возврата денежных средств по неиспользованному проездному документу (устанавливается правилами перевозчика).
Возврат билетов на поезда пригородного сообщения без указания мест
Билет для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест возврату не подлежит.
Возврат неиспользованного билета для разовой поездки на пригородные поезда без указания мест производится только в часы незапланированного перерыва в движении таких поездов более чем на 1 час на станции отправления пассажиров.
Возврат абонементных билетов
Возврат стоимости неиспользованного абонементного билета осуществляется перевозчиком в соответствии со следующим порядком.
Для возврата абонементного билета пассажир обращается в билетную кассу перевозчика и заполняет заявление. После заполнения заявления пассажир передает его билетному кассиру.
Размер суммы, которая подлежит возврату при возврате абонементного билета, рассчитывается перевозчиком в соответствии с пунктами 162, 163 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденными приказом Минтранса России от 5 сентября 2022 года № 352 (далее – Правила). В соответствии с пунктом 165 Правил, перевозчик имеет право при подаче пассажиром заявления удержать сбор за оформление возврата денежных средств по неиспользованному или частично использованному электронному абонементному билету. Размер сбора устанавливается локальными нормативными актами перевозчика.
Возврат денежных средств производится в течение 10 рабочих дней со дня подачи пассажиром письменного заявления.
Особенности возврата электронного абонементного билета, оформленного в приложении «РЖД Пассажирам», приведены в Оферте по оформлению электронных проездных документов (билетов) на пригородные поезда без указания мест в мобильном приложении «РЖД Пассажирам».